Strona wizytówka dla firmy — co musi zawierać, żeby przynosiła klientów

• badge

  Wizytówka to strona z jednym zadaniem

  Strona wizytówka to mała witryna — jedna długa strona albo kilka podstron — która ma doprowadzić odwiedzającego do kontaktu. Nie jest katalogiem wszystkiego, co firma kiedykolwiek zrobiła. Jeśli po obejrzeniu pierwszego ekranu na telefonie klient nie wie, co robisz, gdzie działasz i jak do Ciebie zadzwonić, strona nie spełnia swojego jedynego zadania — niezależnie od tego, jak ładnie wygląda.

• view_agenda

  Osiem sekcji, w tej kolejności

  Nagłówek z usługą i miejscem, konkretna oferta, obszar działania, dowody, osoba stojąca za firmą, przebieg współpracy, odpowiedzi na obiekcje i kontakt. Kolejność nie jest przypadkowa: odpowiada pytaniom, które klient zadaje sobie po kolei, zanim sięgnie po telefon.

• gavel

  Część treści nie jest opcjonalna — wymaga jej prawo

  Przedsiębiorca oferujący usługi przez internet umieszcza w ofercie co najmniej firmę, NIP oraz siedzibę albo adres (art. 20 ust. 3 Prawa przedsiębiorców), a ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną dokłada adres elektroniczny. Spółka z o.o. musi dodatkowo pokazać sąd rejestrowy z numerem KRS i kapitał zakładowy. Żaden z popularnych poradników o stronach wizytówkach tego nie wymienia.

• ads_click

  Sukces mierzysz kliknięciami w telefon, nie liczbą odwiedzin

  Wizytówka lokalnej firmy nie potrzebuje tysięcy wejść. Potrzebuje tego, żeby ludzie, którzy już na nią trafili, dzwonili i pisali. Kliknięcie w numer telefonu, w adres e-mail i wysłanie formularza da się oznaczyć w Google Analytics 4 jako zdarzenia kluczowe — wtedy wiesz, czy strona zarabia, a nie tylko, że ktoś ją obejrzał.

Buduję strony dla małych firm z Wielkopolski i najczęstsze zamówienie, jakie słyszę, brzmi: „potrzebuję prostej strony, takiej wizytówki”. To dobry punkt wyjścia, bo prosta strona szybciej powstaje, szybciej się ładuje i łatwiej ją utrzymać. Problem w tym, że „prosta” często zamienia się w „pustą”: logo, hasło o pasji i profesjonalizmie, trzy zdjęcia ze stocka i formularz. Taka strona istnieje, ale nie pracuje. Poniżej opisuję, co odróżnia wizytówkę, która przynosi zapytania, od takiej, która tylko jest — i czego wymaga od niej prawo.

Czym jest strona wizytówka — i czym nie jest

Strona wizytówka to niewielka witryna firmowa: najczęściej jedna długa strona przewijana w dół (one-page) albo kilka podstron — start, oferta, o mnie, kontakt. Jej zakres wyznacza cel, a nie liczba podstron: ma przedstawić firmę i doprowadzić do kontaktu. Nie prowadzi sprzedaży, nie ma bloga, nie przyjmuje rezerwacji w kalendarzu. Często myli się ją z trzema innymi rozwiązaniami, więc warto je rozdzielić.

Najważniejsza różnica dotyczy Profilu Firmy w Google. To nie jest alternatywa dla strony, tylko jej partner: profil odpowiada na pytanie „gdzie i kiedy”, strona — na pytanie „dlaczego właśnie ta firma”. W profilu jest pole na adres strony internetowej i tam klikają ci, którzy chcą dowiedzieć się więcej, zanim zadzwonią. Jeśli lądują na stronie, która nie dodaje nic do tego, co już widzieli w Mapach, tracisz ich na ostatnim metrze.

Pierwszy ekran na telefonie decyduje o wszystkim

Google do indeksowania treści i ustalania pozycji używa mobilnej wersji strony i wprost zaleca, żeby zawierała te same treści co wersja na komputery. Do tego dochodzi zwykła logika: kto szuka pomocy przy awarii albo wolnego terminu, robi to tam, gdzie akurat jest — czyli z telefonu. Dlatego projekt wizytówki zaczynam od ekranu telefonu, a nie od monitora. Na tym pierwszym ekranie, zanim ktokolwiek przewinie stronę, muszą się zmieścić cztery rzeczy.

• title

  Co robisz — słowami klienta

  Nie „Kompleksowe rozwiązania dla wymagających”, tylko „Zabudowy kuchenne na wymiar” albo „Serwis i naprawa kotłów gazowych”. Nagłówek ma zawierać nazwę usługi, której klient szuka w Google. To jednocześnie najważniejszy tekst strony dla wyszukiwarki.

• location_on

  Gdzie działasz

  Miasto i okolice albo lista miejscowości, do których dojeżdżasz: „Wągrowiec, Gniezno i do 40 km”. Klient z sąsiedniej gminy nie zadzwoni, jeśli nie jest pewien, że do niego przyjedziesz.

• verified

  Jeden dowód, że jesteś prawdziwy

  Zdjęcie z realnej realizacji, liczba lat działalności, uprawnienia albo link do opinii w Google. Nie wszystko naraz — jeden mocny sygnał na górze, reszta niżej.

• call

  Przycisk, który dzwoni

  Numer telefonu jako klikalny link, który na telefonie od razu otwiera wybieranie numeru. Nie obrazek z numerem i nie sam formularz. Formularz jest dla tych, którzy wolą pisać, ale ktoś z cieknącym kranem chce rozmawiać teraz.

Anatomia skutecznej wizytówki — 8 sekcji w kolejności

Kolejność sekcji odpowiada pytaniom, które klient zadaje sobie w głowie. Nie każda musi być rozbudowana — w wizytówce one-page sekcja to często kilka zdań. Ważne, żeby żadnej nie zabrakło.

• title

  1. Nagłówek z usługą i miejscem

  Opisany wyżej pierwszy ekran: co, gdzie, jeden dowód i przycisk telefonu. Jeśli masz miejsce tylko na jedno zdanie, niech to będzie nazwa usługi i miasto.

• list_alt

  2. Oferta konkretna, nie ogólna

  Lista usług z jednym–dwoma zdaniami o każdej: co obejmuje, dla kogo jest, czego nie robisz. Jeśli możesz, podaj orientacyjne widełki albo sposób wyceny, na przykład „wycena po oględzinach, dojazd w cenie do 20 km”. Gdy na stronie nie ma żadnej informacji o cenie, klient idzie sprawdzić konkurencję, która ją podaje.

• map

  3. Obszar działania

  Miejscowości wypisane tekstem, a nie tylko pokazane na mapie. Tekst przeczyta każdy i wyszukiwarka też. Przy firmie z dojazdem do klienta to także sposób, żeby nie dostawać telefonów spoza zasięgu.

• photo_library

  4. Dowody: realizacje, zdjęcia, opinie

  Własne zdjęcia z prawdziwych zleceń — nawet z telefonu — robią więcej niż najlepsze zdjęcia stockowe, bo stock klient rozpoznaje od razu. Do tego link do opinii w Profilu Firmy w Google. Nie podkręcaj liczb: jeśli masz trzy opinie, pokaż trzy. Klient, który kliknie i zobaczy inną liczbę niż na stronie, przestanie wierzyć we wszystko inne.

• person

  5. Kto stoi za firmą

  Imię, zdjęcie twarzy, kilka zdań o doświadczeniu. W małej firmie klient kupuje człowieka, nie logo. Tu jest też miejsce na uprawnienia i certyfikaty — z numerem i datą, a nie samym słowem „uprawnienia”.

• route

  6. Jak wygląda współpraca

  Trzy–cztery kroki: kontakt, wycena, termin, realizacja. Ta sekcja zdejmuje z klienta niepewność „co będzie, jak zadzwonię” i odsiewa zapytania, które do Ciebie nie pasują.

• quiz

  7. Odpowiedzi na obiekcje

  Kilka pytań, które najczęściej słyszysz przez telefon: czy wystawiasz fakturę, ile trwa realizacja, czy dojeżdżasz w soboty, jaka jest gwarancja. Każda odpowiedź na stronie to jedna rozmowa mniej i jeden powód mniej, żeby klient się zawahał.

• contact_phone

  8. Kontakt i dane firmy

  Klikalny telefon, e-mail w firmowej domenie, krótki formularz (imię, telefon lub e-mail, wiadomość — nic więcej), godziny, w których odbierasz, i dane firmy wymagane prawem. O tych ostatnich — w następnej sekcji.

Dane, które strona firmy musi mieć z mocy prawa

To część, której nie znalazłem w żadnym z poradników o stronach wizytówkach, które przeczytałem przed napisaniem tego tekstu. A to jedyna sekcja, której zawartość nie zależy od gustu, tylko od ustaw. Wymagania wynikają z trzech przepisów i zależą od formy prawnej firmy.

Pierwszy to art. 20 ust. 3 Prawa przedsiębiorców: przedsiębiorca oferujący towary lub usługi w sprzedaży bezpośredniej lub sprzedaży na odległość za pośrednictwem sieci teleinformatycznych umieszcza w ofercie co najmniej swoją firmę, NIP oraz siedzibę albo adres. Strona, na której opisujesz usługi i zapraszasz do kontaktu, jest w praktyce taką ofertą — najbezpieczniej przyjąć, że przepis Cię dotyczy, zwłaszcza że jego spełnienie to jedna linijka w stopce.

Drugi to art. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Każe podać w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny adresy elektroniczne oraz nazwę lub firmę z siedzibą i adresem, a jeśli działalność wymaga zezwolenia — informację o zezwoleniu i organie, który je wydał. Trzeci dotyczy spółek z o.o.: art. 206 § 1 Kodeksu spółek handlowych wprost wymienia informacje na stronach internetowych spółki.

Siedem błędów, przez które wizytówka nie przynosi telefonów

• phone_disabled

  Numer telefonu jako obrazek albo ukryty za formularzem

  Na telefonie nie da się go kliknąć ani skopiować. Każdy dodatkowy krok między decyzją „dzwonię” a sygnałem w słuchawce to okazja, żeby klient zadzwonił gdzie indziej.

• waving_hand

  Nagłówek „Witamy na naszej stronie”

  Zajmuje najcenniejsze miejsce na stronie i nie mówi nic. Klient wie, że jest na Twojej stronie — chce się dowiedzieć, czy rozwiążesz jego problem.

• photo_camera

  Zdjęcia ze stocka zamiast własnych

  Uśmiechnięty model w kasku nie jest dowodem na nic. Dziesięć zdjęć z telefonu z prawdziwych realizacji jest.

• badge

  Inna nazwa firmy na stronie, w Google i na szyldzie

  Wytyczne Google mówią wprost, że nazwa w Profilu Firmy powinna odpowiadać nazwie używanej w świecie rzeczywistym — na szyldzie, na stronie internetowej i na papierze firmowym. Trzy warianty nazwy w trzech miejscach to sygnał niespójności i dla Google, i dla klienta.

• link_off

  Najważniejsze informacje tylko na Facebooku

  „Aktualny cennik na naszym fanpage’u” odsyła klienta na platformę, gdzie obok Twojego posta wyświetlają się reklamy konkurencji. Treści, które sprzedają, powinny być u Ciebie.

• mark_email_unread

  Formularz, z którego wiadomości nigdzie nie docierają

  Awaria, na którą regularnie trafiam przy audytach: formularz wyświetla „dziękujemy”, a wiadomość ląduje w spamie albo w skrzynce, do której nikt nie zagląda. Raz w miesiącu wyślij sobie zapytanie przez własną stronę.

• history

  „© 2019” w stopce i nieaktualne godziny

  Stara data, wygasła promocja albo godziny sprzed zmiany mówią klientowi, że nikt tej strony nie pilnuje. A skoro nikt nie pilnuje strony, może i telefonu nikt nie odbierze.

Jak sprawić, żeby wizytówkę znalazł ktoś spoza znajomych

Wizytówka nie wypozycjonuje się sama, ale ma dobre warunki startowe, jeśli zadbasz o trzy rzeczy. Pierwsza to połączenie z Profilem Firmy w Google w obie strony: adres strony w profilu, link do opinii na stronie, ta sama nazwa, adres i telefon w obu miejscach. Google opisuje ranking lokalny trzema czynnikami — trafnością, odległością i rozpoznawalnością — i zaznacza, że o wyższą pozycję w wynikach lokalnych nie można poprosić ani za nią zapłacić. Kompletne i spójne informacje to dźwignia trafności, którą masz w pełni pod kontrolą.

Druga to dane strukturalne LocalBusiness — niewidoczny dla klienta opis firmy w kodzie strony, który Google odczytuje bez zgadywania. Dokumentacja Google wymienia jako wymagane tylko nazwę i adres, a jako zalecane między innymi telefon, godziny otwarcia i adres URL. Przy wizytówce to kilkanaście linijek kodu. Trzecia to tekst: nazwy usług i miejscowości muszą być zapisane na stronie słowami, a nie tylko wpisane w grafiki, bo tego, czego nie ma w tekście, wyszukiwarka nie powiąże z zapytaniem klienta.

Skąd wiesz, że wizytówka działa

Liczba odwiedzin mówi niewiele. Wizytówka firmy z małego miasta może mieć kilkadziesiąt wejść miesięcznie i przynosić kilka zleceń — i to jest dobry wynik. Liczy się to, co ludzie na stronie robią. W Google Analytics 4 wystarczy mierzyć trzy zdarzenia: kliknięcie w numer telefonu, kliknięcie w adres e-mail i wysłanie formularza, a potem oznaczyć je jako zdarzenia kluczowe. Google używa tej nazwy zamiast dawnych „konwersji”, bo konwersjami nazywa teraz działania mierzone na potrzeby kampanii w Google Ads.

Drugie źródło to Google Search Console: pokazuje, na jakie zapytania strona wyświetla się w wynikach i ile razy ktoś w nią kliknął. Przykład z mojej pracy: Zabudowy Faustmann, firma, która wcześniej nie miała żadnej strony, zebrała w trzy miesiące 426 kliknięć z Google przy 4,85 tys. wyświetleń i CTR 8,8% — bez reklam i bez płatnego pozycjonowania. Trzecie źródło jest najprostsze i najczęściej pomijane: pytanie „skąd Pan o nas wie?” przy każdym nowym telefonie, zapisane w zeszycie albo w arkuszu.

Kiedy wizytówka przestaje wystarczać

Wizytówka jest dobrym startem, ale ma naturalny sufit. Z mojego doświadczenia jedna strona dobrze obsługuje jedną, najwyżej dwie główne usługi. Jeśli świadczysz kilka wyraźnie różnych usług i chcesz, żeby każdą z nich znajdowano w Google osobno, albo działasz w kilku miastach, każda usługa i każde miasto potrzebuje własnej podstrony z własną treścią. To samo dzieje się, gdy dochodzi rezerwacja terminów, sklep albo blog. Dobra wiadomość jest taka, że dobrze zbudowana wizytówka nie idzie do kosza — staje się stroną główną większego serwisu.

Jeśli chcesz mieć taką stronę bez składania jej samodzielnie, opisałem gotowy pakiet na podstronie strona wizytówka za 799 zł — one-page z formularzem kontaktowym, z domeną i hostingiem na pierwszy rok, zarejestrowanymi na Twoje dane. Gdy potrzebujesz więcej podstron albo panelu do samodzielnej edycji, porównanie pakietów znajdziesz w cenniku, a pełną ofertę — na podstronie strony internetowe. A jeśli wizytówkę już masz i nie przynosi telefonów, przejdź po niej z tą checklistą — większość poprawek z listy zrobisz w jeden wieczór.