Strona internetowa dla hydraulika i elektryka — jak zdobywać zlecenia z Google

• call

  Najpierw telefon, potem cała reszta

  Zlecenia hydrauliczne i elektryczne dzielą się na dwa światy: awarię, o której decyduje się w minutę, i planowaną robotę, nad którą klient myśli tydzień. Strona musi obsłużyć oba, ale to awaria płaci rachunki — więc klikalny numer telefonu, godziny dostępności i lista miejscowości, do których dojeżdżasz, są ważniejsze niż zakładka „O firmie".

• location_off

  Usuń adres z profilu Google — Google podaje w wytycznych przykład hydraulika

  Jeśli dojeżdżasz do klienta i nie masz punktu z szyldem, jesteś firmą z obszarem działalności. Wytyczne Google mówią wprost: hydraulik z firmą zarejestrowaną pod prywatnym adresem zamieszkania ma usunąć adres z profilu i zamiast niego wskazać obszar działania. To jedno ustawienie, a decyduje o tym, czy w ogóle pokazujesz się w wynikach z okolicznych miejscowości.

• verified

  Uprawnienia z datą, nie samo słowo „SEP"

  Świadectwo kwalifikacyjne jest ważne 5 lat od dnia wydania (art. 54 ust. 1aa Prawa energetycznego), a świadectwa wydane bezterminowo straciły ważność 3 lipca 2026 r. Strona, na której stoi „posiadam uprawnienia SEP" bez numeru grupy i daty ważności, mówi klientowi dokładnie tyle samo, co jej brak.

• gavel

  Dane firmy na stronie to obowiązek, nie ozdoba

  Art. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga, żebyś podał w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny adres elektroniczny oraz imię, nazwisko i adres albo nazwę firmy i jej siedzibę. Adres znika z profilu Google, ale zostaje w stopce strony — to dwie różne rzeczy, które branżowe poradniki notorycznie mylą.

Skoro mam profil w Google, po co mi jeszcze strona?

To pierwsze pytanie, które słyszę od instalatorów, i jest uczciwe. Profil Firmy w Google jest darmowy, pokazuje numer telefonu jednym kliknięciem i to on wyskakuje na mapie. Gdybym miał wybrać jedną rzecz do zrobienia w ten weekend, wybrałbym profil, nie stronę.

Problem w tym, że o kolejności w wynikach lokalnych decydują trzy czynniki, które Google opisuje wprost: trafność (jak dobrze profil odpowiada temu, czego ktoś szuka), odległość i popularność firmy. Google dodaje w tej samej dokumentacji dwie rzeczy, o których warto pamiętać, zanim ktoś sprzeda Ci „gwarantowane pierwsze miejsce": nie da się poprosić ani zapłacić za lepszą pozycję lokalną, a firmy z kompletnymi i dokładnymi informacjami mają większą szansę pojawić się w wynikach.

Sam profil zawiera kilkanaście pól. Nie ma w nim miejsca, żeby wyjaśnić, że robisz przyłącza wodociągowe, ale nie tykasz pomp ciepła, że pracujesz w soboty do południa i że masz aktualne uprawnienia gazowe. Strona jest miejscem, w którym te informacje istnieją — a przy okazji zasila trafność i popularność, czyli dwa z trzech czynników, na które w ogóle masz wpływ.

Ustaw profil jak firma z dojazdem — tu ginie najwięcej zleceń

Hydraulik i elektryk to podręcznikowe przykłady firmy świadczącej usługi z dojazdem do klienta (service-area business). Google traktuje ją inaczej niż sklep czy warsztat i ma dla niej osobne zasady. Trzy z nich rozstrzygają najwięcej:

Jeśli działasz w mniejszej miejscowości, ta ostatnia różnica jest Twoim największym atutem. W dużym mieście o frazę „elektryk" biją się dziesiątki firm z budżetami reklamowymi. W powiecie wągrowieckim, chodzieskim czy obornickim wystarczy zrobić poprawnie rzeczy, których nie robi nikt: kompletny profil, obszar działania obejmujący sąsiednie gminy i strona, która potwierdza to, co obiecuje profil.

Co na stronie zamienia panikę w telefon

Klient z pękniętą rurą albo bez prądu w połowie mieszkania nie czyta. Skanuje ekran telefonu przez kilka sekund i szuka trzech rzeczy: czy dojedziesz tu, gdzie mieszka, czy jesteś teraz dostępny i jak Cię złapać. Wszystko inne jest na później.

//Cztery elementy, które muszą być widoczne bez przewijania

Numer telefonu jako klikalny odnośnik, nie obrazek i nie tekst do przepisywania. Informacja o dostępności napisana po ludzku — „awarie: pon.–sob. 7:00–20:00, w niedziele telefonicznie" jest lepsze niż napis „24/7", którego i tak nie dotrzymasz. Lista miejscowości, do których dojeżdżasz, wypisana słowami, bo to jednocześnie odpowiedź dla klienta i treść, którą Google może dopasować do zapytania. I zdanie o tym, czym się nie zajmujesz — brzmi nieintuicyjnie, ale odsiewa telefony, na które i tak byś odpowiedział „nie robię tego".

//Sekcja, której nie ma prawie nikt: co robić do mojego przyjazdu

Krótka instrukcja — gdzie jest główny zawór, jak wypiąć bezpiecznik, czego nie dotykać przy zalanym gniazdku — kosztuje pół godziny pisania i robi dwie rzeczy naraz. Realnie pomaga człowiekowi, który dzwoni w panice, i jest dokładnie tym rodzajem treści, dla którego ktoś zapisze Twoją stronę albo wróci na nią za pół roku. To także jedyny fragment strony fachowca, który ma szansę na własny ruch z wyszukiwarki poza zapytaniami o usługę.

//Wycena, nawet orientacyjna

„Cena do uzgodnienia" na stronie oznacza dla klienta jedno: będzie drogo i trzeba negocjować. Widełki za typowe roboty (wymiana baterii, udrożnienie odpływu, montaż gniazdka, przegląd instalacji) plus zdanie o tym, jak liczysz dojazd, ucinają połowę telefonów rozpoznawczych i zostawiają te, które kończą się zleceniem.

Uprawnienia z datą — najtańszy dowód wiarygodności, jaki masz

Na stronach fachowców widuję najczęściej trzy słowa: „uprawnienia SEP", „licencjonowany", „certyfikowany". Żadne z nich nic nie znaczy dla klienta, bo nie da się ich sprawdzić. Tymczasem system uprawnień w Polsce jest bardzo konkretny i można się nim pochwalić dokładnie.

Rozporządzenie Ministra Klimatu i Środowiska z 1 lipca 2022 r. dzieli urządzenia na trzy grupy: grupa 1 to instalacje elektroenergetyczne (dla elektryka pracującego w domach kluczowy jest punkt o urządzeniach o napięciu do 1 kV), grupa 2 to urządzenia cieplne, w tym kotły o mocy powyżej 50 kW, a grupa 3 to instalacje gazowe — z osobnym punktem dla instalacji o ciśnieniu nie wyższym niż 5 kPa, czyli tych domowych. Hydraulik podłączający kocioł gazowy i elektryk wymieniający tablicę rozdzielczą działają więc w innych grupach i mogą to na stronie napisać wprost.

Zamiast ogólnika napisz na stronie konkret: grupę i punkt, zakres (eksploatacja czy dozór) oraz datę ważności świadectwa. To jedno zdanie robi dla wiarygodności więcej niż cała zakładka „Dlaczego my", a przy okazji zmusza do pilnowania terminu — bo egzamin trzeba zdać ponownie, a komisja powiadamia o nim co najmniej 14 dni wcześniej.

Dane firmy na stronie: adres znika z Google, ale zostaje w stopce

Tu robi się sprzeczność, której nie widziałem wyjaśnionej w żadnym poradniku dla instalatorów. Google każe usunąć adres z profilu firmy z dojazdem. Polskie prawo każe podać dane na stronie. Obie rzeczy są prawdziwe, bo dotyczą dwóch różnych miejsc.

Art. 5 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga, żeby usługodawca podał w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny adresy elektroniczne oraz — w przypadku jednoosobowej działalności — imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres, a w przypadku spółki nazwę, siedzibę i adres. Ustawa dotyczy każdego, kto choćby ubocznie prowadzi działalność zarobkową i świadczy usługi drogą elektroniczną, a formularz kontaktowy na stronie taką usługą jest. W praktyce: adres w stopce i na podstronie kontaktu, ale profil w Google bez adresu, z samym obszarem działania.

Portale ze zleceniami a własna strona — jak to policzyć na kartce

Oferteo, Fixly i podobne serwisy działają w modelu, w którym płacisz za możliwość odpowiedzi na zapytanie — czyli za kontakt, nie za zlecenie. To ma dwie konsekwencje, o których warto myśleć łącznie.

Pierwsza: portal daje zapytania od pierwszego dnia, czego strona nie zrobi. Druga: koszt rośnie razem z liczbą zleceń i nigdy się nie kończy, a kontakt kupujesz razem z trzema konkurentami, którzy dostali to samo zapytanie. Własna strona i profil w Google działają odwrotnie — kosztują z góry i przez pierwsze miesiące nie robią nic, a potem koszt pozyskania kolejnego telefonu spada praktycznie do zera.

Policz to na własnych liczbach, nie na cudzych: ile w ostatnim kwartale wydałeś na kontakty z portali i ile z nich zamieniło się w zlecenie. Jeśli wychodzi więcej niż kilkaset złotych, masz odpowiedź, ile lat „zwraca się" strona — zwykle wychodzi kilkanaście miesięcy. Uczciwie: nie jest to argument, żeby rzucić portale. Jest to argument, żeby nie być od nich zależnym, bo cennik portalu zmienia się bez Ciebie, a Twoja strona nie.

Od czego zacząć w praktyce

Weekend pierwszy: profil w Google — ustawienie firmy z dojazdem, usunięcie adresu domowego, wpisanie wszystkich miejscowości w realnym zasięgu, godziny, kategoria główna i dodatkowe, sześć–osiem zdjęć z prawdziwych robót. Weekend drugi: prosta strona na cztery sekcje — usługi z widełkami cen, obszar działania, uprawnienia z datą, kontakt z klikalnym numerem. Potem systematyczne proszenie o opinie po każdej udanej robocie.

Trzy, cztery podstrony w zupełności wystarczą — w tej branży strona ma być szybka i jednoznaczna, nie efektowna. Jeśli chcesz sprawdzić, ile taka realizacja kosztuje i co dokładnie obejmuje, opisałem to w cenniku, a zakres i sposób pracy przy stronach internetowych dla firm — razem z tym, co robię sam, a czego nie biorę. Pracuję z Wągrowca, więc powiaty wągrowiecki, chodzieski, obornicki i gnieźnieński to dla mnie normalny zasięg dojazdu — dokładnie tak samo jak dla Ciebie.